Si te pones a evaluar y ver todas las tendencias a nivel mundial en el aspecto tecnológico, podrás visualizar que los chatbots es un tema bastante destacado en donde muchas personas adentradas a este tipo de tecnología muestran mucho interés.
Viendo el gran interés en muchos usuarios, en esta oportunidad no solo hablaremos del chatbot como tal, sino que daremos respuestas a algunas interrogantes y además te enseñaremos algo bastante particular como lo es crear tu propio chatbot paso a paso. Así que si quieres saber como hacerlo y además conocer un poco más de los chatbots, entonces has llegado al artículo indicado.
¿Qué es y cómo funciona un chatbot?
Para adentrarnos más en el tema iniciaremos haciéndote conocer que es un chatbot, la verdad es que en pocas palabras un chatbot es un programa que haciendo uso de la inteligencia artificial es capaz de simular de una manera bastante detallada una conversación tal cual lo haría un humano con otro humano.
Hoy en día, dada su gran capacidad de respuesta, los chatbots están siendo utilizados en muchas empresas con el propósito de brindar mayor atención a los usuarios y por ende mejorar el crecimiento del negocio.
En cuanto a su funcionamiento, se puede decir que los chatbots son algo complejos, ya que es una combinación de varios elementos que la inteligencia artificial emplea para lograr un resultado optimizado, estos elementos tales como:
- El procesamiento del lenguaje natural.
- El aprendizaje automatizado.
- El aprendizaje profundo.
- La compresión del lenguaje natural.
Todos estos para luego emplearlos brindar una respuesta acertada a lo que quiera saber el usuario. En pocas palabras el usuario emite una pregunta al Chatbot y este ejecuta los elementos antes mencionados para que finalmente dé una respuesta.
Ventajas que ofrece un chatbot para tu empresa
Los chatbots, como ya hemos indicado, son hoy en día bastante utilizado para muchos fines, no obstante, aún existen usuarios renuentes a ver una mejorar al momento de utilizar la inteligencia artificial en el chatbot, por tal motivo te hablaremos de cuatro ventajas muy importantes y notorias de los chatbots.
- Disponibilidad. La primera ventaja en general es que puedes obtener con un chatbot es que puede dar una atención precisa y oportuna las 24 horas del día sin complicaciones a cualquier usuario que lo requiera.
- Disponibilidad (Aspecto geográfico). Esta es otra ventaja bastante notoria de los chatbots, ya que los usuarios sin importar el lugar desde donde esté realizando la consulta pueden obtener una repuesta rápida y precisa.
- Eficiencia y liberación de trabajo al personal humano de atención al cliente. Esta es otra ventaja que podrás encontrar en los chatbots, puesto que gracias a su potencial y eficiencia libera al personal humano de atender preguntas y duda frecuentes, dejando mayor tiempo al personal de atender situaciones más complejas.
- Rapidez y consistencia. Otra ventaja de los chatbots, ya que este tiene la capacidad de emitir una respuesta de manera muy rápida y además atender muchas preguntas sin perder la consistencia y precisión para emitir una respuesta.
Crear tu chatbot paso a paso
Crear tu propio chatbot es una actividad que muchos quisieran saber hacer de manera bastante rápida, no obstante, a continuación, te enseñaremos paso a paso a cómo crear un chatbot sin perder mucho tiempo.
Paso 1. Determinar el estilo que deber tener el chatbot
Este paso es fundamental para poder desarrollar el estilo de respuesta que debe emitir el chatbot. Es de destacar que saber que estilo deberá desarrollarse para tu propio chatbot ayudará a mejorar la experiencia y uso que se le dé al bot.
Paso 2. Determinar con cuál programa o plataforma desarrollar el chatbot
Como el mismo paso titula, en este paso es muy importante determinar la plataforma que se empleará para desarrollar el chatbot, ya que no todas las plataformas disponen de todas las herramientas y características para crear ciertos bots, es por ello la importancia de elegir el adecuado según los requerimientos de tu chatbot a crear.
En este punto pueden encontrarse varias plataformas para tal fin, por ejemplo, se tiene los siguientes.
Cabe destacar que estas son plataformas IA con el objetivo de facilitar la creación de chatbots sin conocimientos avanzados, no obstante, existen muchas más plataformas que son más avanzadas con capacidades más amplias.
Paso 3. Iniciar la creación del chatbot
A modo de enseñanza te explicaremos como hacer tu propio chatbots con Landbot, una plataforma bastante sencilla de manejar y aprender a utilizar.
- Para iniciar el proceso de creación se debe registrar en la página oficial de Landbot para ingresar al sistema y desde el menú presionar la opción de “Empezar a construir”.
- Posteriormente, la plataforma te indicará que introduzca la descripción del bot que deseas construir, por lo que deberás escribir detalladamente qué tipo de chatbot desea realizar, suministrar detalles de las actividades a realizar y las consultas y acciones que debe considerar.
- Ya dadas las instrucciones y detalles del chatbot que deseas, la IA de Landbot se pondrá manos a la obra y generará un flujo de todo el chat, el cual también podrás editar para mejorar la interacción con el chatbot.
- Ya para finalizar solo quedará realizar las distintas pruebas y modificaciones necesarias para su publicación.
Es muy interesante destacar que aunque es bastante sencilla, este tipo de creación de chatbot con IA, como se explica con anterioridad, no obstante, es un buen punto de partida para crear un chatbot más avanzado con funciones de interacción interesantes.
Casos de uso de los chatbots
Te estarás preguntando en donde puedo hacer uso de los chatbots y realmente sacarle provecho a esta tecnología, si eres de esos usuarios que conocer el potencial del los chatbots, pero aún no sabe dónde usarlos, a continuación te listamos algunos caso de uso de los chatbots que debes conocer.
- Atención y soporte al cliente. Este es uno de los casos más comunes de los chatbots, puedas dada a la capacidad que tienen para emitir respuestas a ciertas interrogantes, se pueden emplear para dar respuestas a duda de ciertos usuarios de una manera más rápida y efectiva.
- Soporte de servicios de tecnologías de la información. Este es otro caso bastante particular en donde los chatbots puede ser de mucha utilidad, ya que pueden ser programados para emitir respuestas, notificaciones y alamas en problemas comunes dentro de una empresa.
- Análisis y estrategia de marketing. Los chatbots también pueden ser utilizados para analizar y propiciar mejores estrategias de marketing según la información recopilada, para así obtener mejores resultados de ventas, visitas, entre otro.
Preguntas frecuentas sobre los chatbots
En esta sección te haremos conocer algunas de las respuestas a esas preguntas que muchos usuarios se hacen a la hora de hablar y hacer uso de los chatbots.
¿Por qué utilizar chatbot en tu empresa?
Esta es una de las tantas preguntas que se hacen los usuarios que pretenden usar chatbots en empresas, pues porque viene dado que los chatbots pueden agilizar muchos procesos en cuanto a la atención al cliente, así como también para emplear análisis en estrategia de marketing.
¿Con cuál plataforma puedo crear mi propio chatbot?
Dado el avance tecnológico en lo que respecta a la creación y uso de los chatbots, hoy en día puedes encontrar con mayor facilidad plataformas que te ayudarán a crear tu propio chatbot, dentro de estas plataformas podrás toparte con:
- Landbot.
- Manychat.
- ChatbotsBuilder.
Entre otras más, cabe destacar que aunque es un poco limitada, el mismo Telegram también puede ser utilizada para crear tu propio chatbot haciendo uso de la IA en Telegram.
¿Puedo personalizar los chatbots?
Sí, pues, esta es una función bastante básica de las plataformas para crear chatbots, ya que es una de las características que busca los usuarios que quieren crear su propio chatbot.
¿Cuánto se tarda en crear un chatbot?
Realmente realizar un chatbot desde cero puede ser un trabajo bastante largo, debido a que es necesario tener conocimiento de programación para codificar su AI, no obstante, con la aparición de plataformas para tal fin la creación de un chatbot puede llevarse tan solo algunos días.