El comercio electrónico es una de las actividades que últimamente se viene dando con muchos cambios y avances, al punto que hoy en día son muchas las empresas que han tomado la iniciativa de cambiar un poco su comercio incorporando chatbot de inteligencia artificial para mejorar muchos aspectos de su empresa, tales como alcances de publicidad, atención al cliente y mucho más.
En esta oportunidad te hablaremos de los aspectos más relevantes que es necesario saber respecto a la inteligencia artificial y los chatbots en el mundo del comercio electrónico.
¿Qué es y cómo funciona un chatbot?
Un chatbot online es un sistema o programa que puede de una manera muy similar a un humano entablar una conversación haciendo uso de ciertos algoritmos que le permite tener un autoaprendizaje e incluso llegar a tener la capacidad de comprender la conversación para así realizar respuestas.
Su funcionamiento a los ojos de los usuarios es bastante sencillo, emitir una respuesta según lo preguntado mediante el chat, no obstante, un chatbot y su funcionamiento es un poco más amplio, puesto a que este cumple con tres elementos muy importante uno que es basado en inteligencia artificial, el segundo es que tiene la capacidad de autoaprendizaje y el tercero la capacidad de procesar el lenguaje natural, permitiendo así emitir una respuesta más acertada y real.
Ventajas y beneficios de un chatbot para e-commerce
Ciertamente, muchas personas están renuentes a ver las mejoras que puede ofrecer el uso de chatbot online en el comercio electrónico, si tu eres uno de ellos a continuación, te hablaremos de algunos beneficios de estas herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Personalización. Los chatbots son programas informáticos basados en inteligencia artificial totalmente adaptables a cualquier tipo de empresa, según sus necesidades, su nivel de personalización y adaptación sin duda alguna es un beneficio a considerar.
- Ahorro de dinero. Este es otro de los beneficios de usar chatbot en el comercio electrónico, ya que no tendría que invertir en personal para la atención al cliente.
- Guía de productos. Un chatbot online fácilmente puede analizar las orientaciones y preferencias de cada usuario, por medio del chat, permitiendo presentarles productos de mayor interés, recomendaciones y más.
- Activo 24/7. Claramente, este es otro beneficio de los chatbots, ya que a diferencia con los humanos, estos pueden permanecer activos todo el día, todos los días y atender cualquier requerimiento ante el comercio electrónico.
La importación de un chatbot en e-commerce
La importancia de un chatbot en el comercio electrónico radica en varios aspectos, pues como ya se ha mencionado en sus beneficios ciertamente, aunque estos no puedan sustituir de un todo al humano en cuanto a su carisma para convencer y lograr una venta, si tiene ciertos argumentos que son bastante ventajoso como lo es el poder estar activo las 24 horas del día todos los días.
Al igual que poder analizar gran lote de usuarios en por medios de preguntas y respuesta en chat, para así mostrar y recomendar productos más acertados a lo que busca el usuario, lo que aumenta considerablemente el comercio y el proceso de compra.
Características que debe tener un buen Chatbot
Como todo, los chatbots también tienen características que de una u otra manera lo hacen ser diferente ante otros programas informáticos similares, a continuación, te hablaremos de algunas de las características más relevantes de los chatbots o bot como muchos lo conocen.
Capacidades de aprendizaje automático
Muchos programas puede emitir respuesta a ciertas preguntas de una manera bastante acertada, no obstante, un chatbot tienen la capacidad de ir aprendiendo a medida que va interactuando con los usuarios, característica que lo hace destacar en el comercio electrónico, ya que permite optimizar el proceso de venta realizando mejor interacción.
Diseño intuitivo y amigable
Esta es otra característica que puedes notar en la mayoría de los chatbots, y que viene muy bien en lo que respecta al comercio electrónico, ya que esto permite que cualquier usuario pueda interactuar con el bot de una manera fácil y subsanar sus dudas o concretar compras rápidamente.
Seguridad y privacidad de la información
Son configurados a tal punto que la protección de la información suministrada al chat sea seguro, poniendo como prioridad la privacidad de la información.
Facilidad de adaptarse a sistemas existentes
Otro aspecto destacable de los chatbots es que estos pueden adaptarse a cualquier sistema o programa existente, por lo que si ya tienes un sistema de ventas online puedes incorporar un chatbot online sin problema. Gracias a su capacidad de adaptación es un proceso fácil de realizar.
Plataformas donde puedo crear mi propio chatbot
Dado los avances tecnológicos hoy se puede tener un punto de partida bastante claro en cuanto a la creación de un chatbot, ya que existen plataformas dedicadas a tal fin, así que sí estás interesado es crear tu propio chatbot, a continuación, te listamos algunas de las plataformas que podrás utilizar.
- Botsify.
- Telegram Bots.
- ChattyPeople.
- Pandorabots.
Evidentemente, cada una de las plataformas antes mencionadas tienen sus particularidades que de una u otra manera marca la diferencia y atrae a cada tipo de usuario según su necesidad, no obstante, todas están orientadas a la creación de chatbot.
Razones del porqué utilizar un chatbot en e-commerce
Esta es una pregunta que muchos usuarios se hacen antes de realmente conocer todo el potencial que tiene los chatbots en el comercio electrónico, la verdad es que en resumidas cuentas los chatbots tienen particularidades que hacen aumentar en cierta parte el comercio, dentro de las razones se encuentran.
Responder preguntas frecuentes con mayor rapidez
Al tratarse de un programa de informática basado en inteligencia artificial, este puede estar activo todo el día, lo que permite responder de manera rápida cualquier requerimiento de algún usuario, aumentando en cierta forma la experiencia de atención.
Invertir mejor el tiempo en las actividades
Gracias a que la IA de los chatbots es capaz de atender múltiples actividades, el comerciante puede dedicar el tiempo en otras actividades que impulse el comercio electrónico.
Genera nuevos contactos con mayor facilidad
La difusión de alguna información es fundamental para crear nueva clientela, en este punto gracias a la capacidad de respuesta que poseen, los bots pueden contactar con muchas más personas e incluso con mayor facilidad.
Preguntas frecuentes acerca los Chatbots
Evidentemente, hablar de los chatbots es un tema bastante amplio, por lo que a muchos usuarios le surgen ciertas dudas, pues a continuación, te responderemos algunas preguntas frecuentes de los chatbots.
¿Qué no puede hacer un chatbot?
Actualmente, un chatbot, a pesar de todos los avances tecnológicos, cuenta con ciertas limitaciones tales como, no poder ser un humano, continuar una conversación una vez cerrada por el usuario, evitar responder preguntas repetitivas, entre otros.
¿Qué tecnología usa los chatbots?
La tecnología utilizada por los chatbots es la inteligencia artificial y Machine Learning.
¿Qué amenazas presenta un chatbot?
La amenaza más latente de los Chatbots es que estos sean hackeados y por medio de ellos robar información y propagar virus y malware.
¿Cuántos tipos de Chatbots existen?
El tipo de chatbots va muy apegada a la función que cumple, de allí se establece el tipo de Chatbot, ya sea un chatbot para soporte y atención al cliente o un Chatbot como asistente de venta. de acuerdo a su función se indica el tipo de chatbots existente.