Le commerce électronique est l’une des activités qui ont eu lieu ces derniers temps avec de nombreux changements et avancées, au point qu’aujourd’hui de nombreuses entreprises ont pris l’initiative de changer un peu leur commerce en incorporant chatbot d’intelligence artificielle pour améliorer de nombreux aspects de votre entreprise, tels que la diffusion publicitaire, le service client et bien plus encore.
A cette occasion, nous vous parlerons des aspects les plus pertinents que vous devez connaître concernant l’intelligence artificielle et les chatbots dans le monde du commerce électronique.
Qu’est-ce qu’un chatbot et comment ça marche ?
Un chatbot en ligne est un système ou un programme qui peut, de manière très similaire à un humain, démarrer une conversation en utilisant certains algorithmes qui lui permettent de s’auto-apprendre et même d’avoir la capacité de comprendre la conversation afin d’y répondre.
Son fonctionnement aux yeux des utilisateurs est assez simple, en émettant une réponse en fonction de ce qui a été demandé via le chat, malgré un chatbot et son fonctionnement est un peu plus large, puisqu’il respecte trois éléments très importants, l’un est basé sur l’intelligence artificielle, le deuxième est qu’il a la capacité d’auto-apprentissage et le troisième est la capacité de traiter le langage naturel, lui permettant ainsi pour émettre une réponse plus précise et réelle.
Avantages et bénéfices d’un chatbot pour votre e-commerce
Certes, beaucoup de gens sont réticents à voir les améliorations que l’utilisation de chatbot en ligne dans le e-commerce, si vous en faites partie, alors nous vous parlerons de quelques avantages de ces outils basés sur l’intelligence artificielle.
- Les chatbots sont des programmes informatiques basés sur l’intelligence artificielle entièrement adaptables à tout type d’entreprise, en fonction de ses besoins. Leur niveau de personnalisation et d’adaptation est sans aucun doute un avantage à considérer.
- Économiser de l’argent.C’est un autre avantage de l’utilisation d’un chatbot dans le commerce électronique, puisque vous n’aurez pas à investir dans le personnel du service client.
- Guide produit.Un chatbot en ligne peut facilement analyser les orientations et les préférences de chaque utilisateur, via le chat, lui permettant de présenter les produits les plus intéressants, des recommandations et bien plus encore.
- Actif 24h/24 et 7j/7.Il s’agit évidemment d’un autre avantage des chatbots, car contrairement aux humains, ils peuvent rester actifs toute la journée et répondre à toute demande de commerce électronique.
Importer un chatbot dans votre e-commerce
L’importance d’un chatbot dans le commerce électronique réside dans plusieurs aspects, car comme cela a déjà été mentionné, ses avantages sont certainement, même si ceux-ci ne peuvent pas remplacer complètement l’humain en termes de charisme pour convaincre et réaliser une vente, s’il dispose de certains arguments qui sont assez avantageux comme pouvoir être actif 24h/24 tous les jours.
En plus de pouvoir analyser un grand groupe d’utilisateurs à travers des questions et réponses dans le chat, afin de montrer et recommander des produits plus adaptés à ce que recherche l’utilisateur, ce qui augmente considérablement le commerce et le processus d’achat.
Caractéristiques qu’un bon Chatbot devrait avoir
Comme tout, les chatbots ont également des caractéristiques qui, d’une manière ou d’une autre, les différencient des autres programmes informatiques similaires. Ci-dessous, nous vous parlerons de certaines des caractéristiques les plus pertinentes des chatbots ou des robots tels que beaucoup les connaissent.
Capacités d’apprentissage automatique
De nombreux programmes peuvent répondre assez précisément à certaines questions. Chatbot Ils ont la capacité d’apprendre au fur et à mesure qu’ils interagissent avec les utilisateurs, une caractéristique qui les distingue dans le commerce électronique, car cela leur permet d’optimiser le processus de vente en obtenant une meilleure interaction.
Conception intuitive et conviviale
Il s’agit d’une autre fonctionnalité que vous pouvez remarquer dans la plupart des chatbots, et qui s’avère utile lorsqu’il s’agit de commerce électronique, car elle permet à tout utilisateur d’interagir facilement avec le bot et de résoudre ses doutes ou d’effectuer des achats rapidement.
Sécurité et confidentialité des informations
Ils sont configurés de telle sorte que la protection des informations fournies dans le chat soit sécurisée, mettant la confidentialité des informations au premier plan.
Facilité d’adaptation aux systèmes existants
Un autre aspect notable des chatbots est qu’ils peuvent s’adapter à n’importe quel système ou programme existant, donc si vous disposez déjà d’un système de vente en ligne, vous pouvez intégrer un chatbot en ligne sans problème. Grâce à sa capacité d’adaptation, c’est une démarche facile à réaliser.
Plateformes où je peux créer mon propre chatbot
Compte tenu des avancées technologiques actuelles, vous pouvez avoir un point de départ assez clair concernant la création d’un chatbot, car il existe des plateformes dédiées à cet effet, donc si vous êtes intéressé par la création de votre propre chatbot, nous énumérons ci-dessous quelques-unes d’entre elles. utiliser.
- Botsifier
- Bots de télégramme
- Des gens bavards
- Les Pandorabots
Évidemment, chacune des plateformes susmentionnées a ses particularités qui d’une manière ou d’une autre font la différence et attirent chaque type d’utilisateur en fonction de ses besoins, cependant, elles sont toutes orientées vers la création de chatbots.
Raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un chatbot dans votre e-commerce
C’est une question que de nombreux utilisateurs se posent avant de vraiment connaître tout le potentiel des chatbots dans le commerce électronique. La vérité est qu’en bref, les chatbots ont des particularités qui augmentent le commerce dans une certaine partie, entre autres raisons : ils trouvent.
Répondez plus rapidement aux questions fréquemment posées
Comme il s’agit d’un programme informatique basé sur l’intelligence artificielle, il peut être actif toute la journée, ce qui nous permet de répondre rapidement à toute demande des utilisateurs, augmentant ainsi quelque peu l’expérience du service client.
Mieux investir du temps dans les activités
Grâce au fait que l’IA des chatbots est capable de s’occuper de plusieurs activités, le commerçant peut consacrer du temps à d’autres activités qui animent le commerce électronique.
Générez plus facilement de nouveaux contacts
La diffusion de certaines informations est essentielle pour créer une nouvelle clientèle, à ce stade, grâce à la capacité de réponse dont ils disposent, les robots peuvent contacter beaucoup plus de personnes et même avec plus de facilité.
Questions fréquemment posées sur les chatbots
Évidemment, parler des chatbots est un sujet assez vaste, c’est pourquoi de nombreux utilisateurs ont certains doutes, car ci-dessous, nous répondrons à quelques questions fréquemment posées sur les chatbots.
Qu’est-ce qu’un chatbot ne peut pas faire ?
Actuellement, un chatbot, malgré toutes les avancées technologiques, présente certaines limites comme ne pas pouvoir être un humain, poursuivre une conversation une fois fermée par l’utilisateur, éviter de répondre à des questions répétitives, entre autres.
Quelle technologie les chatbots utilisent-ils ?
La technologie utilisée par les chatbots est l’intelligence artificielle et le Machine Learning.
Quelles menaces présente un chatbot ?
La menace la plus latente des chatbots est qu’ils sont piratés et qu’ils volent des informations et propagent des virus et des logiciels malveillants.
Combien de types de chatbots existe-t-il ?
Le type de chatbot est très attaché à la fonction qu’il remplit, à partir de là s’établit le type de Chatbot, qu’il s’agisse d’un chatbot pour le support et le service client ou d’un Chatbot comme assistant commercial. Selon leur fonction, le type de chatbots existants est indiqué.