Si vous commencez à évaluer et à voir toutes les tendances mondiales en matière technologique, vous pourrez constater que les chatbots sont un sujet assez important sur lequel de nombreuses personnes intéressées par ce type de technologie manifestent beaucoup d’intérêt.
Voyant le grand intérêt de nombreux utilisateurs, à cette occasion nous ne parlerons pas seulement du chatbot en tant que tel, mais nous donnerons également des réponses à quelques questions et nous vous apprendrons également quelque chose d’assez particulier comme créez votre propre chatbot pas à pas. Alors, si vous souhaitez savoir comment faire et aussi en apprendre un peu plus sur les chatbots, alors vous êtes tombé sur le bon article.
Qu’est-ce qu’un chatbot et comment ça marche ?
Pour approfondir le sujet, nous commencerons par vous expliquer ce qu’est un chatbot. La vérité est qu’en quelques mots, un chatbot est un programme qui, grâce à l’intelligence artificielle, est capable de simuler de manière assez détaillée une conversation. tout comme un humain le ferait avec un autre humain.
De nos jours, compte tenu de leur grande réactivité, les chatbots sont utilisés dans de nombreuses entreprises dans le but d’accorder une plus grande attention aux utilisateurs et donc d’améliorer la croissance de l’entreprise.
Concernant son fonctionnement, on peut dire que les chatbots sont quelque peu complexes, puisqu’il s’agit d’une combinaison de plusieurs éléments que l’intelligence artificielle utilise pour obtenir un résultat optimisé, ces éléments tels que :
- Traitement du langage naturel
- Apprentissage automatisé
- Apprentissage profond
- La compression du langage naturel
Tous ces éléments, puis utilisez-les pour fournir une réponse précise à ce que l’utilisateur veut savoir. En bref, l’utilisateur pose une question au Chatbot et celui-ci exécute les éléments susmentionnés pour qu’il donne enfin une réponse.
Avantages qu’offre un chatbot pour votre entreprise
Les chatbots, comme nous l’avons déjà indiqué, sont aujourd’hui largement utilisés à de nombreuses fins, cependant, il y a encore des utilisateurs qui hésitent à voir une amélioration lors de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le chatbot, pour cette raison nous vous parlerons de quatre avantages très importants. et des chatbots notoires.
- Disponibilité.Le premier avantage en général que vous pouvez obtenir avec un chatbot est qu’il peut fournir une attention précise et opportune 24 heures sur 24, sans complications, à tout utilisateur qui en a besoin.
- Disponibilité (Aspect géographique).C’est un autre avantage assez notable des chatbots, puisque les utilisateurs, quel que soit l’endroit où ils effectuent la requête, peuvent obtenir une réponse rapide et précise.
- Efficacité et libération du travail pour le personnel du service client.C’est un autre avantage que vous pouvez trouver dans les chatbots, car grâce à leur potentiel et leur efficacité, ils libèrent le personnel humain de répondre aux questions et doutes fréquemment posés, lui laissant plus de temps pour faire face à des situations plus complexes.
- Rapidité et cohérence.Autre avantage des chatbots, puisqu’ils ont la capacité d’émettre une réponse très rapidement et également de poser de nombreuses questions sans perdre la cohérence et la précision pour émettre une réponse.
Créez votre chatbot étape par étape
Créez votre propre chatbot C’est une activité que beaucoup aimeraient savoir faire assez rapidement, cependant, ci-dessous, nous vous apprendrons étape par étape comment créer un chatbot sans perdre beaucoup de temps.
Étape 1. Déterminez le style que devrait avoir le chatbot
Cette étape est essentielle pour pouvoir élaborer le style de réponse que doit émettre le chatbot. Il est à noter que savoir quel style doit être développé pour votre propre chatbot contribuera à améliorer l’expérience et l’utilisation du bot.
Étape 2. Déterminez avec quel programme ou plateforme développer le chatbot
Comme le titre l’étape elle-même, dans cette étape, il est très important de déterminer la plateforme qui sera utilisée pour développer le chatbot, car toutes les plateformes ne disposent pas de tous les outils et fonctionnalités pour créer certains robots, c’est pourquoi il est important de choisir le le bon selon les exigences de votre chatbot à créer.
À ce stade, plusieurs plates-formes peuvent être trouvées à cet effet, par exemple les suivantes sont disponibles.
- Point central
- Robot terrestre
- Zendesk
Il convient de noter qu’il s’agit de plateformes d’IA dont le but est de faciliter la création de chatbots sans connaissances avancées, cependant, il existe de nombreuses autres plateformes plus avancées avec des capacités plus larges.
Étape 3. Commencez à créer le chatbot
Comme méthode pédagogique, nous vous expliquerons comment créer vos propres chatbots avec Landbot, une plateforme assez simple à prendre en main et à apprendre à utiliser.
- Pour démarrer le processus de création, vous devez vous inscrire sur le site officiel de Landbot pour accéder au système et depuis le menu, appuyez sur l’option « Commencez à construire. »
- Par la suite, la plateforme vous demandera de saisir la description du bot que vous souhaitez créer, vous devrez donc écrire en détail quel type de chatbot vous souhaitez créer, fournir des détails sur les activités à réaliser et les requêtes et actions. vous devriez considérer.
- Une fois que vous avez donné les instructions et les détails du chatbot que vous souhaitez, l’IA de Landbot se mettra au travail et générera un flux de l’intégralité du chat, que vous pourrez également modifier pour améliorer l’interaction avec le chatbot.
- Pour finir, il ne reste plus qu’à réaliser les différents tests et modifications nécessaires à sa publication.
Il est très intéressant de constater que, bien qu’assez simple, ce type de création de chatbot IA, comme expliqué ci-dessus, est néanmoins un bon point de départ pour créer un chatbot plus avancé avec des fonctions d’interaction intéressantes.
Cas d’utilisation des chatbots
Vous vous demandez peut-être où je peux utiliser les chatbots et vraiment profiter de cette technologie. Si vous faites partie de ces utilisateurs qui connaissent le potentiel des chatbots, mais ne savent toujours pas où les utiliser, nous énumérons ci-dessous quelques cas d’utilisation pour eux. . les chatbots que vous devriez connaître.
- Service client et assistance.C’est l’un des cas les plus courants de chatbots, étant donné leur capacité à répondre à certaines questions, ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions de certains utilisateurs de manière plus rapide et plus efficace.
- Support des services informatiques.C’est un autre cas assez particulier où les chatbots peuvent être très utiles, puisqu’ils peuvent être programmés pour émettre des réponses, des notifications et des alertes sur des problèmes courants au sein d’une entreprise.
- Analyse et stratégie marketing.Les chatbots peuvent également être utilisés pour analyser et promouvoir de meilleures stratégies marketing basées sur les informations collectées, afin d’obtenir de meilleurs résultats en matière de ventes, de visites, entre autres.
Questions fréquemment posées sur les chatbots
Dans cette section, nous vous ferons part de certaines des réponses aux questions que de nombreux utilisateurs se posent lorsqu’ils parlent et utilisent des chatbots.
Pourquoi utiliser un chatbot dans votre entreprise ?
C’est l’une des nombreuses questions posées par les utilisateurs qui envisagent d’utiliser des chatbots dans les entreprises, car elle vient du fait que les chatbots peuvent rationaliser de nombreux processus en termes de service client, ainsi que d’utiliser l’analyse dans la stratégie marketing.
Avec quelle plateforme puis-je créer mon propre chatbot ?
Compte tenu de l’avancée technologique concernant la création et l’utilisation des chatbots, vous pouvez aujourd’hui trouver plus facilement des plateformes qui vous aideront. créez votre propre chatbot, au sein de ces plateformes vous pouvez rencontrer :
- EnvoyerPulse
- Beaucoup de discussions
- ChatbotsBuilder
Entre autres, il convient de noter que même s’il est un peu limité, Telegram lui-même peut également être utilisé pour créez votre propre chatbot utiliser l’IA dans Telegram.
Puis-je personnaliser les chatbots ?
Oui, eh bien, c’est une fonction assez basique des plateformes de création de chatbots, puisque c’est l’une des fonctionnalités que recherchent les utilisateurs qui souhaitent créer leur propre chatbot.
Combien de temps faut-il pour créer un chatbot ?
En réalité, créer un chatbot à partir de zéro peut être un travail assez long, car il est nécessaire d’avoir des connaissances en programmation pour coder son IA, cependant, avec l’émergence de plateformes à cet effet, la création d’un chatbot ne peut prendre que quelques jours.