Il commercio elettronico è una delle attività che si è sviluppata negli ultimi tempi con molti cambiamenti e progressi, al punto che oggi ci sono molte aziende che hanno preso l’iniziativa di cambiare un po’ il loro commercio incorporando chatbot dell’intelligenza artificiale per migliorare molti aspetti della tua azienda, come la pubblicità, il servizio clienti e molto altro.
In questa occasione ti parleremo degli aspetti più rilevanti che devi conoscere riguardo l’intelligenza artificiale e i chatbot nel mondo del commercio elettronico.
Cos’è un chatbot e come funziona?
Un chatbot online è un sistema o programma che può, in modo molto simile a un essere umano, avviare una conversazione utilizzando determinati algoritmi che gli consentono di autoapprendere e persino di avere la capacità di comprendere la conversazione per fornire risposte.
Il suo funzionamento agli occhi degli utenti è abbastanza semplice, emettendo una risposta secondo quanto chiesto attraverso la chat, nonostante a chatbot e il suo funzionamento è un po’ più ampio, poiché rispetta tre elementi molto importanti, uno si basa sull’intelligenza artificiale, il secondo è che ha la capacità di autoapprendimento e il terzo è la capacità di elaborare il linguaggio naturale, permettendogli così per fornire una risposta più accurata e reale.
Vantaggi e benefici di un chatbot per il tuo e-commerce
Certamente, molte persone sono riluttanti a vedere i miglioramenti derivanti dall’uso di chatbot online nell’e-commerce, se sei uno di loro, allora ti parleremo di alcuni vantaggi di questi strumenti basati sull’intelligenza artificiale.
- I chatbot sono programmi informatici basati sull’intelligenza artificiale completamente adattabili a qualsiasi tipo di azienda, a seconda delle sue esigenze. Il loro livello di personalizzazione e adattamento è senza dubbio un vantaggio da considerare.
- Risparmiare denaro.Questo è un altro vantaggio dell’utilizzo di un chatbot nell’e-commerce, poiché non dovresti investire nel personale del servizio clienti.
- Guida al prodotto.Un chatbot online può analizzare facilmente gli orientamenti e le preferenze di ciascun utente, attraverso la chat, permettendogli di presentare prodotti di maggiore interesse, consigli e altro ancora.
- Attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Chiaramente, questo è un altro vantaggio dei chatbot, poiché a differenza degli umani, possono rimanere attivi tutto il giorno, tutti i giorni e soddisfare qualsiasi richiesta dell’e-commerce.
Importare un chatbot nel tuo e-business
L’importanza di un chatbot nel commercio elettronico risiede in diversi aspetti, poiché, come già accennato, i suoi vantaggi certamente, anche se questi non possono sostituire completamente l’essere umano in termini di carisma per convincere e realizzare una vendita, se ha determinati argomenti che sono abbastanza vantaggioso come poter essere attivo 24 ore su 24 tutti i giorni.
Oltre a poter analizzare un folto gruppo di utenti attraverso domande e risposte in chat, per mostrare e consigliare i prodotti più adatti a ciò che l’utente sta cercando, il che aumenta notevolmente il commercio e il processo di acquisto.
Caratteristiche che dovrebbe avere un buon Chatbot
Come ogni cosa, anche i chatbot hanno caratteristiche che in un modo o nell’altro li rendono diversi da altri programmi informatici simili. Di seguito ti parleremo di alcune delle caratteristiche più rilevanti dei chatbot o bot come molti li conoscono.
Funzionalità di apprendimento automatico
Molti programmi possono rispondere a determinate domande in modo abbastanza accurato, tuttavia: a chatbot Hanno la capacità di apprendere mentre interagiscono con gli utenti, caratteristica che li distingue nel commercio elettronico, poiché consente loro di ottimizzare il processo di vendita ottenendo una migliore interazione.
Design intuitivo e amichevole
Questa è un’altra caratteristica che puoi notare nella maggior parte dei chatbot, e che torna utile quando si tratta di e-commerce, poiché consente a qualsiasi utente di interagire con il bot in modo semplice e risolvere i propri dubbi o effettuare acquisti rapidamente.
Sicurezza delle informazioni e privacy
Sono configurati a tal punto che la protezione delle informazioni fornite alla chat è sicura, ponendo come priorità la riservatezza delle informazioni.
Facilità di adattamento ai sistemi esistenti
Un altro aspetto notevole dei chatbot è che possono adattarsi a qualsiasi sistema o programma esistente, quindi se disponi già di un sistema di vendita online puoi incorporare un chatbot online senza problemi. Grazie alla sua capacità di adattamento, è un processo facile da eseguire.
Piattaforme in cui posso creare il mio chatbot
Considerati i progressi tecnologici oggi puoi avere un punto di partenza abbastanza chiaro per quanto riguarda la creazione di un chatbot, poiché esistono piattaforme dedicate a questo scopo, quindi se sei interessato a creare il tuo chatbot, di seguito ne elenchiamo alcune utilizzo.
- Botsify
- Bot di Telegram
- ChattyPeople
- Pandorabot
Ovviamente ognuna delle piattaforme sopra citate ha le sue particolarità che in un modo o nell’altro fanno la differenza e attirano ogni tipologia di utente a seconda delle proprie esigenze, tuttavia sono tutte orientate verso la creazione di chatbot.
Motivi per cui dovresti utilizzare un chatbot nel tuo e-commerce
Questa è una domanda che molti utenti si pongono prima di conoscere davvero tutto il potenziale che i chatbot hanno nel commercio elettronico. La verità è che in breve, i chatbot hanno delle peculiarità che aumentano il commercio in una certa parte, tra le ragioni ci sono: trovano.
Rispondi più velocemente alle domande più frequenti
Trattandosi di un programma per computer basato sull’intelligenza artificiale, può essere attivo tutto il giorno, il che ci permette di rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta dell’utente, migliorando un po’ l’esperienza del servizio clienti.
Investi meglio il tempo nelle attività
Grazie al fatto che l’intelligenza artificiale dei chatbot è in grado di occuparsi di molteplici attività, il commerciante può dedicare tempo ad altre attività che guidano il commercio elettronico.
Genera nuovi contatti più facilmente
La diffusione di alcune informazioni è fondamentale per creare nuova clientela, ormai grazie alla capacità di risposta di cui dispongono i bot possono contattare molte più persone e anche con maggiore facilità.
Domande frequenti sui Chatbot
Ovviamente parlare di chatbot è un argomento abbastanza ampio, motivo per cui molti utenti hanno alcuni dubbi, perché di seguito risponderemo ad alcune domande frequenti sui chatbot.
Cosa non può fare un chatbot?
Attualmente, un chatbot, nonostante tutti i progressi tecnologici, presenta alcune limitazioni come non poter essere un essere umano, continuare una conversazione una volta chiusa dall’utente, evitare di rispondere a domande ripetitive, tra le altre.
Quale tecnologia utilizzano i chatbot?
La tecnologia utilizzata dai chatbot è l’intelligenza artificiale e il Machine Learning.
Quali minacce presenta un chatbot?
La minaccia più latente dei Chatbot è che vengono hackerati e attraverso di essi rubano informazioni e diffondono virus e malware.
Quanti tipi di Chatbot esistono?
La tipologia di chatbot è molto legata alla funzione che svolge, da lì si stabilisce la tipologia di Chatbot, sia che si tratti di un Chatbot per supporto e servizio clienti o di un Chatbot come assistente alle vendite. In base alla loro funzione viene indicata la tipologia dei chatbot esistenti.