Se você começar a avaliar e ver todas as tendências mundiais no aspecto tecnológico, poderá perceber que os chatbots são um tema bastante proeminente onde muitas pessoas interessadas neste tipo de tecnologia demonstram muito interesse.
Vendo o grande interesse de muitos utilizadores, nesta ocasião não falaremos apenas sobre o chatbot como tal, mas também daremos respostas a algumas questões e também lhe ensinaremos algo bastante particular como crie seu próprio chatbot passo a passo. Então, se você quer saber como fazer e também aprender um pouco mais sobre chatbots, então você veio ao artigo certo.
O que é um chatbot e como funciona?
Para nos aprofundarmos no assunto, começaremos informando o que é um chatbot. A verdade é que, em poucas palavras, um chatbot é um programa que, por meio de inteligência artificial, é capaz de simular de forma bastante detalhada uma conversa. assim como um humano faria isso com outro humano.
Hoje em dia, dada a sua grande capacidade de resposta, os chatbots estão a ser utilizados em muitas empresas com o objetivo de prestar maior atenção aos utilizadores e, assim, melhorar o crescimento dos negócios.
Quanto ao seu funcionamento, pode-se dizer que os chatbots são um tanto complexos, pois são uma combinação de vários elementos que a inteligência artificial utiliza para alcançar um resultado otimizado, elementos como:
- Processamento de linguagem natural
- Aprendizagem automatizada
- Aprendizagem profunda
- A compressão da linguagem natural
Tudo isso e depois use-os para fornecer uma resposta precisa ao que o usuário deseja saber. Resumindo, o usuário faz uma pergunta ao Chatbot e este executa os elementos mencionados para que finalmente dê uma resposta.
Vantagens que um chatbot oferece para sua empresa
Os chatbots, como já indicamos, são hoje em dia amplamente utilizados para diversos fins, porém, ainda existem usuários que relutam em ver uma melhoria na utilização da inteligência artificial no chatbot, por isso falaremos com vocês sobre quatro vantagens muito importantes e chatbots notórios.
- A primeira vantagem geral que você pode obter com um chatbot é que ele pode fornecer atendimento preciso e oportuno 24 horas por dia, sem complicações, a qualquer usuário que o necessite.
- Disponibilidade (Aspecto geográfico).Esta é outra vantagem bastante notável dos chatbots, pois os usuários, independentemente de onde estejam fazendo a consulta, podem obter uma resposta rápida e precisa.
- Eficiência e liberação de trabalho do pessoal de atendimento ao cliente.Esta é mais uma vantagem que pode encontrar nos chatbots, pois graças ao seu potencial e eficiência liberta o pessoal humano de responder a perguntas e dúvidas frequentes, deixando mais tempo para o pessoal lidar com situações mais complexas.
- Velocidade e consistência.Outra vantagem dos chatbots, pois eles têm a capacidade de emitir uma resposta com muita rapidez e também possuem muitas dúvidas sem perder a consistência e a precisão para emitir uma resposta.
Crie seu chatbot passo a passo
Crie seu próprio chatbot É uma atividade que muitos gostariam de saber fazer rapidamente, porém, a seguir, ensinaremos passo a passo como criar um chatbot sem perder muito tempo.
Passo 1. Determine o estilo que o chatbot deve ter
Esta etapa é essencial para conseguir desenvolver o estilo de resposta que o chatbot deve emitir. Vale ressaltar que saber qual estilo deve ser desenvolvido para o seu próprio chatbot ajudará a melhorar a experiência e o uso do bot.
Etapa 2. Determine com qual programa ou plataforma desenvolver o chatbot
Como a própria etapa intitula, nesta etapa é muito importante determinar a plataforma que será utilizada para desenvolver o chatbot, pois nem todas as plataformas possuem todas as ferramentas e recursos para criar determinados bots, por isso é importante escolher o certo de acordo com os requisitos do seu chatbot a ser criado.
Neste ponto, podem ser encontradas diversas plataformas para este fim, por exemplo, estão disponíveis as seguintes.
- Hubspot
- Robô terrestre
- Zendesk
De referir que se trata de plataformas de IA com o objetivo de facilitar a criação de chatbots sem conhecimentos avançados, no entanto, existem muitas mais plataformas mais avançadas e com capacidades mais amplas.
Passo 3. Comece a criar o chatbot
Como método de ensino, explicaremos como fazer seus próprios chatbots com Landbot, uma plataforma bastante fácil de manusear e aprender a usar.
- Para iniciar o processo de criação, você deve se cadastrar no site oficial do Landbot para entrar no sistema e no menu pressionar a opção “Comece a construir.”
- Posteriormente, a plataforma solicitará que você insira a descrição do bot que deseja construir, portanto você terá que escrever detalhadamente que tipo de chatbot deseja criar, fornecer detalhes das atividades a serem realizadas e das consultas e ações você deve considerar.
- Depois de fornecer as instruções e detalhes do chatbot desejado, a IA do Landbot começará a trabalhar e gerará um fluxo de todo o chat, que você também pode editar para melhorar a interação com o chatbot.
- Para finalizar, resta realizar os diversos testes e modificações necessárias à sua publicação.
É muito interessante notar que, embora seja bastante simples, este tipo de criação de chatbot AI, conforme explicado acima, é no entanto um bom ponto de partida para criar um chatbot mais avançado e com funções de interação interessantes.
Casos de uso de chatbot
Você deve estar se perguntando onde posso usar chatbots e realmente tirar proveito dessa tecnologia. Se você é um daqueles usuários que conhece o potencial dos chatbots, mas ainda não sabe onde usá-los, listamos abaixo alguns casos de uso deles. .bots de bate-papo que você deve conhecer.
- Atendimento e suporte ao cliente.Este é um dos casos mais comuns de chatbots, dada a capacidade que têm de emitir respostas a determinadas questões, podem ser utilizados para responder a questões de determinados utilizadores de forma mais rápida e eficaz.
- Suporte de serviços de tecnologia da informação.Este é mais um caso bastante particular onde os chatbots podem ser muito úteis, uma vez que podem ser programados para emitir respostas, notificações e alertas sobre problemas comuns dentro de uma empresa.
- Análise e estratégia de marketing.Os chatbots também podem ser utilizados para analisar e promover melhores estratégias de marketing com base na informação recolhida, de forma a obter melhores resultados em vendas, visitas, entre outros.
Perguntas frequentes sobre chatbots
Nesta seção daremos a você algumas das respostas às perguntas que muitos usuários fazem quando falam e usam chatbots.
Por que usar chatbot na sua empresa?
Esta é uma das muitas questões colocadas pelos utilizadores que pretendem utilizar chatbots nas empresas, porque decorre do facto de os chatbots poderem agilizar muitos processos ao nível do atendimento ao cliente, bem como utilizar a análise na estratégia de marketing.
Com qual plataforma posso criar meu próprio chatbot?
Dado o avanço tecnológico no que diz respeito à criação e utilização de chatbots, hoje é mais fácil encontrar plataformas que o ajudarão crie seu próprio chatbot, nessas plataformas você pode encontrar:
- EnviarPulse
- Muitos bate-papo.
- Construtor de chatbots.
Entre outros, deve-se destacar que embora seja um pouco limitado, o próprio Telegram também pode ser utilizado para crie seu próprio chatbot fazendo uso de IA no Telegram.
Posso personalizar chatbots?
Sim, bem, esta é uma função bastante básica das plataformas de criação de chatbots, pois é uma das funcionalidades que os usuários que desejam criar seu próprio chatbot procuram.
Quanto tempo leva para criar um chatbot?
Na verdade criar um chatbot do zero pode ser um trabalho bastante demorado, pois é necessário ter conhecimento de programação para codificar sua IA, porém, com o surgimento de plataformas para esse fim, criar um chatbot pode levar apenas alguns dias.