O comércio eletrônico é uma das atividades que vem ocorrendo ultimamente com muitas mudanças e avanços, a tal ponto que hoje são muitas as empresas que tomaram a iniciativa de mudar um pouco o seu comércio incorporando chatbot de inteligência artificial para melhorar muitos aspectos da sua empresa, como alcance publicitário, atendimento ao cliente e muito mais.
Nesta ocasião falaremos sobre os aspectos mais relevantes que você precisa saber sobre inteligência artificial e chatbots no mundo do comércio eletrônico.
O que é um chatbot e como funciona?
Um chatbot online é um sistema ou programa que pode, de forma muito semelhante a um humano, iniciar uma conversa utilizando determinados algoritmos que lhe permitem auto-aprender e até ter a capacidade de compreender a conversa para dar respostas.
O seu funcionamento aos olhos dos utilizadores é bastante simples, emitindo uma resposta de acordo com o que foi solicitado através do chat, apesar de um chatbot e o seu funcionamento é um pouco mais amplo, pois obedece a três elementos muito importantes, um é baseado na inteligência artificial, o segundo é que tem capacidade de autoaprendizagem e o terceiro é a capacidade de processar linguagem natural, permitindo assim para emitir uma resposta mais precisa e real.
Vantagens e benefícios de um chatbot para seu e-commerce
Certamente, muitas pessoas estão relutantes em ver as melhorias que o uso de chatbot on-line no e-commerce, se você é um deles, então falaremos com você sobre alguns benefícios dessas ferramentas baseadas em inteligência artificial.
- Personalização.Os chatbots são programas informáticos baseados em inteligência artificial totalmente adaptáveis a qualquer tipo de empresa, dependendo das suas necessidades. O seu nível de personalização e adaptação é sem dúvida um benefício a considerar.
- Economizando dinheiro.Esse é mais um benefício de utilizar um chatbot no e-commerce, já que você não precisaria investir em pessoal de atendimento.
- Guia do produto.Um chatbot online consegue analisar facilmente as orientações e preferências de cada utilizador, através do chat, permitindo-lhes apresentar produtos de maior interesse, recomendações e muito mais.
- Ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.Claramente, este é outro benefício dos chatbots, pois ao contrário dos humanos, eles podem permanecer ativos o dia todo, todos os dias e atender a qualquer solicitação de comércio eletrônico.
Importando um chatbot para o seu e-business
A importância de um chatbot no comércio electrónico reside em vários aspectos, pois como já foi referido, os seus benefícios certamente, embora estes não possam substituir completamente o humano em termos do seu carisma para convencer e conseguir uma venda, se tiver certos argumentos que são bastante vantajoso como poder estar ativo 24 horas por dia, todos os dias.
Além de poder analisar um grande grupo de usuários por meio de perguntas e respostas no chat, para mostrar e recomendar produtos mais adequados ao que o usuário procura, o que aumenta consideravelmente o comércio e o processo de compra.
Características que um bom Chatbot deve ter
Como tudo, os chatbots também possuem características que de uma forma ou de outra os diferenciam de outros programas de computador semelhantes. A seguir falaremos sobre algumas das características mais relevantes dos chatbots ou bots como muitos os conhecem.
Capacidades de aprendizado de máquina
Muitos programas podem responder a certas perguntas com bastante precisão, no entanto, um chatbot Têm a capacidade de aprender à medida que interagem com os utilizadores, característica que os diferencia no comércio eletrónico, pois permite otimizar o processo de venda conseguindo uma melhor interação.
Design intuitivo e amigável
Esta é outra funcionalidade que você pode notar na maioria dos chatbots, e que vem a calhar quando se trata de e-commerce, pois permite que qualquer usuário interaja com o bot de forma fácil e tire suas dúvidas ou faça compras rapidamente.
Segurança e privacidade da informação
Estão configurados de tal forma que a proteção das informações fornecidas ao chat é segura, priorizando a privacidade das informações.
Facilidade de adaptação aos sistemas existentes
Outro aspecto notável dos chatbots é que eles podem se adaptar a qualquer sistema ou programa existente, portanto, se você já possui um sistema de vendas online, poderá incorporar um chatbot online sem problemas. Graças à sua capacidade de adaptação, é um processo fácil de realizar.
Plataformas onde posso criar meu próprio chatbot
Dados os avanços tecnológicos de hoje você pode ter um ponto de partida bastante claro quanto à criação de um chatbot, já que existem plataformas dedicadas a esse fim, então se você estiver interessado em criar seu próprio chatbot, listamos abaixo algumas delas que você pode. usar.
- Botsificar
- Bots de telegrama
- Pessoas conversadoras
- Pandorabots
Obviamente, cada uma das plataformas citadas tem suas particularidades que de uma forma ou de outra fazem a diferença e atraem cada tipo de usuário de acordo com suas necessidades, porém, todas estão voltadas para a criação de chatbots.
Razões pelas quais você deve usar um chatbot no seu e-commerce
Essa é uma pergunta que muitos usuários se fazem antes de realmente conhecerem todo o potencial que os chatbots têm no comércio eletrônico. A verdade é que, em suma, os chatbots possuem peculiaridades que aumentam o comércio em uma determinada parte, entre os motivos estão: eles encontram.
Responda às perguntas frequentes com mais rapidez
Por se tratar de um programa de computador baseado em inteligência artificial, pode ficar ativo o dia todo, o que nos permite responder rapidamente a qualquer solicitação do usuário, aumentando um pouco a experiência de atendimento ao cliente.
Invista melhor o tempo nas atividades
Graças ao fato da IA dos chatbots ser capaz de atender múltiplas atividades, o comerciante pode dedicar tempo a outras atividades que impulsionam o comércio eletrônico.
Gere novos contatos com mais facilidade
A divulgação de algumas informações é fundamental para criar nova clientela, neste momento graças à capacidade de resposta que possuem, os bots podem contactar muito mais pessoas e até com maior facilidade.
Perguntas frequentes sobre chatbots
Obviamente, falar sobre chatbots é um tema bastante amplo, por isso muitos usuários têm certas dúvidas, pois a seguir responderemos algumas perguntas frequentes sobre chatbots.
O que um chatbot não pode fazer?
Atualmente, um chatbot, apesar de todos os avanços tecnológicos, apresenta certas limitações como não poder ser humano, continuar uma conversa uma vez encerrada pelo usuário, evitar responder perguntas repetitivas, entre outras.
Que tecnologia os chatbots usam?
A tecnologia utilizada pelos chatbots é a inteligência artificial e o Machine Learning.
Que ameaças um chatbot apresenta?
A ameaça mais latente dos Chatbots é que eles são hackeados e através deles roubam informações e espalham vírus e malware.
Quantos tipos de Chatbots existem?
O tipo de chatbots está muito ligado à função que desempenha, a partir daí se estabelece o tipo de Chatbot, seja um chatbot para suporte e atendimento ao cliente ou um Chatbot como assistente de vendas. De acordo com a sua função, é indicado o tipo de chatbots existentes.